如何处理对非技术客户的支持

时间:2011-08-25 作者:jjeaton

我想知道大多数WP自由职业者是如何为他们的非技术客户处理一般维护的。

中小型企业可能有技术知识丰富的人员,可以处理升级、插件安装等。对于没有WordPress或任何CMS经验的单人商店,您如何处理维护?

我假设客户可能会认为他们可以为一个站点付费,而一旦它完成,一切都会在不了解WordPress之类的软件需要安全更新和定期维护以确保一切正常运行的情况下完成。基本上,除了系统的一般用途(写帖子、缓和评论)之外的事情。

您是否:

初始提案中支持的内置时间

2 个回复
最合适的回答,由SO网友:Scott 整理而成

正如你已经指出的,这没有正确的答案,但这里是我如何处理后,他们做了WP网站。

在为客户建立WP站点时,我们会在整个过程中让他们了解我们的售后支持。

我们的支持有不同的级别,与上一个级别相比,这些级别提供了更好的SLA。客户可以按照双方同意的价格购买程序员的这么多小时时间。这些时间可以延长,但不能进入下一年的合同。

我们的许多客户每月购买2个小时的服务,这就有足够的时间进行升级和测试。作为合同的一部分,我们还安装了监控插件,以确保我们收到需要进行的更新以及网站上任何错误行为的通知。我们移交的用户帐户也是编辑器帐户,因为他们不需要管理员访问权限。这会阻止客户玩他们不应该玩的东西。但是,如果他们希望获得可以授予的管理员访问权限,但同时警告说,如果因此而出现故障,他们可能需要额外购买几个小时来修复。

支持合同的好处是你可以获得一些固定的有保障的收入。很多时候,工作时间都没有被利用,所以你只需要很少的工作就可以得到报酬。客户可以获得一个最新的网站,帮助其保持安全。任何额外的大型项目工作都很可能在您支持它们时返回给您,而不是编写代码并离开它们。

现在我是一家这样做的公司的一员,我知道你正在寻找一个自由职业者的观点,但我知道一些自由职业者有类似的设置。

SO网友:helenhousandi

就自由职业者而言,我通常会在初始费用和构建中包含有关常规任务的文档和一些更新/安全注意事项(PDF和/或WP仪表板中的某些内容),并明确指出,任何进一步的问题和支持将按小时收费。这完全是因为我所接受的客户的性质:古典音乐家和偶尔的一个人生意,通常是朋友(我已经在做WP的公司做过多份工作)。尽管如此,一些人仍会如履薄冰,运行更新并阅读说明,一些人会让更新失效,并宁愿为更新付费。我认为这是一个自由职业者的基本技能,能够阅读他们的客户,并且可能有基于不同性格类型的几种不同方法。

我还让非电子邮件支持变得更加昂贵,因为当你打电话或面对面时,你真的不能做任何其他事情,而且这通常会让你压力更大。有点离题,但我发现这也有助于设定期望,保护你的时间,避免出现一方可能会有点慌乱或“情绪低落”,导致误解或不良情绪的情况。

结束

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